為進一步優(yōu)化經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)建放心消費環(huán)境。近日，凱里市市場監(jiān)督管理局走進凱里市萬達廣場，召開放心消費環(huán)境創(chuàng)建暨ODR企業(yè)培訓會。

培訓會上，執(zhí)法工作人員組織學習了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，從證照公示、產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全、計量價格、廣告宣傳、格式合同、個人信息保護、預付卡收費、三包及售后服務等方面對商家經(jīng)營行為提出要求，針對消費者投訴處理過程中的注意事項，執(zhí)法工作人員通過列舉真實消費案例的方式進行深入淺出地講解。同時，認真向企業(yè)普及在線消費糾紛解決系統(tǒng)(“ODR”系統(tǒng))知識，強調(diào)ODR的現(xiàn)實意義，現(xiàn)場指導企業(yè)登錄ODR用戶網(wǎng)址，對在線消費糾紛操作處理流程進行講解。

據(jù)了解，“ODR”即在線消費糾紛解決，“ODR”企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。企業(yè)在線處理消費糾紛功能，前移了消費維權(quán)關(guān)口，讓企業(yè)和消費者直接對接，提速維權(quán)。既落實了企業(yè)的消費維權(quán)主體責任，也是推進消費維權(quán)便捷化及消費維權(quán)社會共治的創(chuàng)新舉措。

今年以來，凱里市持續(xù)推進放心消費環(huán)境建設，共創(chuàng)建省級“放心消費示范單位”4家，發(fā)展凱里市萬達廣場、居然之家、紅星美凱龍、經(jīng)緯國際汽車城等10家企業(yè)成為全市ODR企業(yè)，ODR受理消費者投訴187件，投訴辦結(jié)率達100%。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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