一是注重培訓(xùn)提升處置力。針對(duì)工單處置、延期、退回、回訪等存在不規(guī)范現(xiàn)象，圍繞提高熱線“四率”，采取集中、線上、走基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式，全面規(guī)范辦理流程，提高熱線辦件質(zhì)量。

二是疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦。實(shí)行工單專人負(fù)責(zé)機(jī)制，采取系統(tǒng)督辦、會(huì)議督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等多元化督辦方式跟蹤工單辦理流程。同時(shí)，整治“12345”熱線“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，對(duì)疑難工單積極爭取上級(jí)平臺(tái)的指導(dǎo)。對(duì)需要多部門協(xié)調(diào)處理的疑難工單，采取現(xiàn)場(chǎng)核查、電話核查后，召開專題研判會(huì)進(jìn)行精準(zhǔn)研判，按轄區(qū)、職責(zé)指定牽頭部門辦理，限期辦結(jié)。

三是辦理質(zhì)效重考核。將12345熱線工作納入營商環(huán)境考核、平安凱里、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，高質(zhì)量發(fā)展等工作重要考核。同時(shí)，完善修改《凱里市政務(wù)服務(wù)“曬比評(píng)述”工作實(shí)施方案》，全面開展作風(fēng)整治主題活動(dòng)和“12345”政務(wù)服務(wù)熱線問題“日排查、周研判、月通報(bào)、季考核”制度，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾獲得感和滿意度。

2022年，凱里市受理省、州熱線工單共27728件，按期辦結(jié)27724件。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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