一是打造為民服務(wù)“新陣地”。創(chuàng)新服務(wù)理念，梳理“簡(jiǎn)、易、快”事項(xiàng)清單、“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)清單，開設(shè)“肩并肩自助服務(wù)區(qū)”，增配導(dǎo)辦幫辦代辦工作人員，通過與辦事企業(yè)、群眾肩并肩的服務(wù)方式，引導(dǎo)群眾從“等待窗口辦”到“自己指尖辦”，受理人員由“我辦”到“幫辦”角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、煙草等一些“簡(jiǎn)、易、快”“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)直接辦理，最大程度減少群眾等待時(shí)間，提高辦事效率。

二是推進(jìn)涉企服務(wù)“新審批”。建立凱里市“企業(yè)之家”，明確市級(jí)“企業(yè)之家”區(qū)域總管3人，涉企服務(wù)專員42人，著重辦理企業(yè)定制類、批前指導(dǎo)類、問題協(xié)調(diào)類、涉企政策宣傳等業(yè)務(wù)，率先開展“雙容雙承諾”改革。以承諾推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、降成本，對(duì)可容缺受理的材料，實(shí)行容缺辦理。目前，已累計(jì)與5個(gè)項(xiàng)目成功簽約；已開展容缺承諾審批服務(wù)2686件。

三是推動(dòng)基層服務(wù)“新突破”。推動(dòng)水電氣訊聯(lián)辦，群眾只需到一個(gè)窗口，提交一套材料，就可以把開通水、電、天然氣、廣電網(wǎng)絡(luò)四項(xiàng)業(yè)務(wù)同步辦理，實(shí)現(xiàn)四個(gè)業(yè)務(wù)“一張表單、一站辦理、只跑一次”，推動(dòng)鎮(zhèn)街“一窗通辦”，主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，梳理鎮(zhèn)街辦理事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾辦理人社、醫(yī)保、林業(yè)等業(yè)務(wù)，只需就近到鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳。截至目前，已實(shí)現(xiàn)全市11個(gè)鎮(zhèn)街“一窗通辦”改革。

四是激發(fā)為民服務(wù)“新動(dòng)能”。結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，積極立足崗位作貢獻(xiàn)，把主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)落到實(shí)處，大力推行陪同服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)等便民舉措，面向軍人、老、病、殘、孕、高層次人才及重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)開辟“綠色通道”，予以優(yōu)先辦理。截至目前，累計(jì)開展“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“上門辦”和“陪同辦”服務(wù)共計(jì)623次，開設(shè)“綠色通道”服務(wù)251次，受到辦事企業(yè)群眾廣泛好評(píng)。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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