近日，2024年多彩貴州滿意旅游痛客行活動獲獎人員名單公布，共評出一等獎3名、二等獎13名、三等獎102名、參與獎608名。

據(jù)悉，自2017年5月舉辦首屆“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動以來，貴州省文化和旅游廳已連續(xù)舉辦7屆該活動?；顒幼陨暇€以來，瀏覽量已達1000余萬人次，留言評價、投訴舉報、留言吐槽、建議意見總量突破450余萬人次，收獲有重要價值的意見建議2500余條，發(fā)放活動獎金200余萬元。通過游客和公眾的持續(xù)參與，不僅高效、精準地發(fā)現(xiàn)并解決了大量旅游服務中的“痛點”，更大幅提升了貴州文旅主管部門和文旅行業(yè)各類企業(yè)的市場意識、服務意識和溝通意識。收集和處理“痛客”意見和建議已成為貴州文旅行業(yè)每年的重要工作內(nèi)容之一。

在與游客的持續(xù)溝通中，文旅主管部門更加貼近市場，更高效地了解真實具體的市場需求，有效提高了政策制定的有效、準確和適用性，促進了行業(yè)治理效率和效果的提升。在長期持續(xù)地與各級文旅主管部門以及各相關部門協(xié)同處理“痛客”建議涉及的“食住行游購娛”以及城市管理等問題和建議的過程中，文旅主管部門內(nèi)部，以及跨部門協(xié)同的機制在磨合中逐漸完善，行政效率得到提升。

同時，游客在向省級文旅主管部門直接反映問題、提出建議的過程中，既能有效解決旅游中遇到的具體問題，感受到貴州文旅主管部門真誠、謙遜的服務態(tài)度，又能參與貴州文旅事業(yè)的發(fā)展，成為世界級旅游目的地建設的參與者。游客的綜合體驗感得到提升，游客與多彩貴州的連接和共鳴也得到增強。

今年獲得“痛客行”活動參與獎的牟艷紅今年56歲，退休前是貴州某大型企業(yè)技術干部，她和丈夫都是旅游愛好者，也是“痛客行”活動的忠實參與者。她說：“我和我愛人喜歡旅游，旅游的時候遇到什么突出的問題都愛給旅游部門說，說了都能得到回復，看見我提的意見和建議得到落實，我覺得這是在幫著家鄉(xiāng)變好，我也更有積極性提意見和建議了。我很多外省的親戚朋友都夸咱們貴州非常美麗。通過這么多年的不斷努力，越來越好玩兒了。每年四五月份到十月下旬，黃果樹旁邊的自駕營地都爆滿，旅游真的帶動了我們當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展?！?/p>

據(jù)介紹，貴州省委、省政府高度重視文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，非常關注“痛客行”活動的成效和優(yōu)化措施。貴州省文化和旅游廳將進一步梳理歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗不足，進一步深入推進“痛客行”活動走深走實，力爭將其打造為貴州文旅主動服務、連接市場的重要抓手和服務名片。（貴州省文化和旅游廳）

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