2024年，貴陽市白云區(qū)政務服務中心聚焦民生需求，關注群眾訴求，深入推動“五辦五提升”，將“民呼”與“政為”精準對接，全力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務環(huán)境，辦成更多群眾可知可感、可得實惠的暖心事，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。

白云區(qū)政務服務中心聯(lián)合醫(yī)院、殘聯(lián)主動上門為殘疾人開展殘疾評定。

一是上門辦，提升主動服務能力。在“殘疾人服務一件事”的基礎上進一步擴面增效，制定《進一步深化“高效辦成殘疾人一件事”服務機制（試行）》，聯(lián)合白云區(qū)醫(yī)院、殘聯(lián)等相關部門，為行動不便的重度殘疾人，采取“進村入戶”的方式開展上門服務，主動幫助困難殘疾人辦理殘疾評定、困難生活補貼和重度殘疾人護理補貼資格認證等，打通服務殘疾人“最后一公里”，實現(xiàn)殘疾人足不出戶就能辦成事。截至目前，為全區(qū)67名重度殘疾人上門開展殘疾評定及相關補貼申報等聯(lián)辦服務。制定《白云區(qū)政務服務中心貴陽市不動產(chǎn)登記中心白云站不動產(chǎn)綜合業(yè)務上門服務工作機制》，與市不動產(chǎn)登記中心白云站、區(qū)公安分局、社區(qū)等部門高效聯(lián)動，為特殊人群主動開展“一對一”上門服務，群眾“零跑腿”就能成功辦理房屋買賣業(yè)務和繼承業(yè)務，讓弱勢群體充分感受黨和政府的溫暖和關懷。2024年，提供上門服務6次。

政務服務+物業(yè)。

二是就近辦，提升靠前服務能力。創(chuàng)新推出“政務服務+物業(yè)”新模式，梳理工商注冊、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療保障、犬類準養(yǎng)證等25項高頻審批事項下沉至小區(qū)物業(yè)，將政務服務陣地延伸到小區(qū)物業(yè)，讓群眾不出小區(qū)就能享受到便利的政務服務。為保障服務質量，明確專人“一對一”對物業(yè)工作人員進行全面系統(tǒng)的“手把手”業(yè)務培訓，編制詳盡的操作手冊，進一步規(guī)范服務流程，確保下沉的政務服務事項在物業(yè)中心“能辦、好辦、快辦”。截至目前，提供業(yè)務辦理和咨詢152次。

白云區(qū)政務服務中心為鋁興佳苑商戶開展集中辦證服務。

三是集中辦，提升增值服務能力。依托白云區(qū)“企業(yè)之家”，搭建政企溝通橋梁，為企業(yè)提供“有呼必到”“有求必應”“無事不擾”的直通式服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力民營經(jīng)濟高質量發(fā)展。同時，通過“進園區(qū)、進社區(qū)、進商圈”“三進”服務，組建服務專班，與商戶“零距離”“面對面”進行深入了解，全面梳理商戶在開辦開業(yè)過程中遇到問題，研究制定“快速辦理”專項工作措施，為商戶提供“專場辦證”集中審批服務，最大限度利企便民。截至目前，為50余家商戶提供“專場辦證”集中審批服務。

我陪群眾走流程。

四是陪同辦，提升精準化服務能力。邀請行業(yè)部門領導參與“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員活動”，以“辦事群眾、工作人員、監(jiān)督人員”三種身份，通過陪同辦、親自辦、幫代辦，沉浸式體驗辦事流程，全方位檢視服務質效，從企業(yè)和群眾視角找準政務服務改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，進一步提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。截至目前，相關職能部門提供陪同服務430余人次，收集到群眾辦理不動產(chǎn)、醫(yī)保等難點問題10余個，統(tǒng)籌相關部門為群眾解決“難點”問題10余個。

預約服務。

五是預約辦，提升個性化服務能力。立足群眾實際需求，在“午間不休息”“下班延時辦”等基礎上，針對社保、醫(yī)保、公積金、市監(jiān)、衛(wèi)健等42個辦件量大、辦事頻率高的政務服務事項，推出“周末不打烊”政務服務。通過與白云區(qū)政務服務中心電話預約，在每周日和法定長假最后一天13:00-15:00，為群眾提供預約服務，進一步拓展延時服務時限，著力解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。截至目前，提供預約服務176次。（文/盛可宣、白云區(qū)政務中心供圖）

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