歲末年初，湄潭農(nóng)商銀行湄江支行迎來了老年客戶集中支取養(yǎng)老金的高峰期。為更好落實(shí)貴州農(nóng)信“黔農(nóng)貴客”服務(wù)，湄江支行秉承“服務(wù)近一點(diǎn)、心真誠一點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理快一點(diǎn)、說話得體一點(diǎn)”的四點(diǎn)服務(wù)理念，為“銀發(fā)族”提供貼心的服務(wù)。

加強(qiáng)溝通交流，服務(wù)近一點(diǎn)。湄江支行在趕集日充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，開展“廳堂小沙龍”，在客戶等待時(shí)送上一杯熱茶，融合金融小知識進(jìn)行宣講，通俗易懂的講解更好地讓“銀發(fā)族”接受與理解。存款的選擇、零錢的調(diào)換、社?？ǖ母?lián)Q代、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、補(bǔ)貼明細(xì)查詢等日常業(yè)務(wù)，通過柜臺(tái)的辦理，再經(jīng)大堂經(jīng)理面對面的解釋，一句“把錢點(diǎn)好裝到包包里后再離開”“放心，每個(gè)月的養(yǎng)老金都打印在存折上的，寫得清清楚楚”“要換零錢來我們銀行柜臺(tái)，不和外面主動(dòng)與您換零錢的那里換”“您們二老慢慢走”……這些話語拉近了服務(wù)距離，融入老年群體心坎上。

說得出更要做得到，心要真誠一點(diǎn)?！般y發(fā)族”除了能來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，還有一部分因身體原因無法到達(dá)辦理。針對這類情況，湄潭農(nóng)商銀行既有黔農(nóng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)，也有一直以來堅(jiān)持的上門服務(wù)。從最初的授權(quán)委托辦理，到現(xiàn)在攜帶移動(dòng)展業(yè)上門辦理業(yè)務(wù)，將“打通金融服務(wù)‘最后一公里’”的承諾踐行至今。

心腦并用，業(yè)務(wù)辦理快一點(diǎn)?！般y發(fā)族”辦理業(yè)務(wù)，不需要太復(fù)雜的產(chǎn)品介紹，需要的是理解的話語、清楚的業(yè)務(wù)辦理以及深度的理解。辦得快不快、說得好不好聽是對我們服務(wù)的直白評價(jià)。

照顧情緒，說話得體一點(diǎn)。面對不識字、不懂智能機(jī)具操作的，需要耐心引導(dǎo)；面對聽力不好的，需要手舞“嘴”蹈；面對蹣跚而來的，需要鼓勵(lì)與認(rèn)可；面對忐忑換零錢的，需要立刻回應(yīng)。

面對“銀發(fā)族”辦理業(yè)務(wù)，湄江支行小小柜臺(tái)，承接的是柴米油鹽的需求、兌現(xiàn)的是生活的承諾。（李歡歡）

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