市井長巷，聚攏是煙火，攤開是人間。

在城市的大街小巷，井蓋丟失、路燈損壞、占道經(jīng)營等城市管理問題時有發(fā)生，這些看似不起眼的“小麻煩”，卻實(shí)實(shí)在在影響著市民的生活質(zhì)量。如今，隨著“數(shù)字+網(wǎng)格化”的深度嵌入，城市管理開啟了“精準(zhǔn)繡花”模式，以獨(dú)有的智慧與力量，為人間煙火增添了一份秩序與安心。

近年來，習(xí)水始終牢記“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”的治理理念，堅持黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新增效、社網(wǎng)聚能、科技賦能，通過科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格、明確服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)獎懲辦法等措施，初步探索出一條“1+N”網(wǎng)格化和“數(shù)字智能化”雙輪驅(qū)動的城市管理新路徑。

城市管理服務(wù)崗?fù)ご罱ā叭罕娕c網(wǎng)格員點(diǎn)對點(diǎn)交流”平臺。

所謂城市管理“1+N”網(wǎng)格化模式，即指若干個單元網(wǎng)格中，一名網(wǎng)格員+“N種”監(jiān)管職能的有機(jī)融合。主要通過整合、優(yōu)化資源配置，明確網(wǎng)格工作職責(zé)及內(nèi)容，推動城市管理力量向網(wǎng)格匯聚，形成監(jiān)管合力。在城市管理治理中植入“管家”理念，對城市進(jìn)行精細(xì)化、科學(xué)化、智能化的管理和服務(wù)。

城市“藍(lán)管家”桂先鳳是九龍街道新華社區(qū)的城市管理“1+N”網(wǎng)格員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)巡查、勸導(dǎo)、處置、上報等工作?！捌綍r工作中，針對群眾反映的問題，我會到現(xiàn)場處理，如遇到不能解決的問題，也會及時上報‘1+N’網(wǎng)格化指揮中心?！惫鹣萨P說。

桂先鳳日常開展排查工作。

以“縣城區(qū)、街道、社區(qū)、路段”四個層級為劃分標(biāo)準(zhǔn)，共設(shè)有255個網(wǎng)格；139余名網(wǎng)格員穿行于城市車水馬龍和背街小巷之間，解民憂暖民心，把城市管理服務(wù)工作延伸到城市末梢。

社區(qū)是城市空間的基本單元，也是城市治理的“毛細(xì)血管”。近年來，習(xí)水綜合行政執(zhí)法局高度重視城市管理工作，建立了“城管+社區(qū)”聯(lián)動處置機(jī)制，在18個社區(qū)均設(shè)立“1+N”網(wǎng)格化辦公室，打造出虹頂社區(qū)、希望社區(qū)、新華社區(qū)、四坪社區(qū)4個黨員先鋒示范網(wǎng)格，并在每個單元網(wǎng)格統(tǒng)一張貼城市管理“1+N”網(wǎng)格化公示牌，推動“城管進(jìn)社區(qū)”工作走深走實(shí)；同時，將支部建在網(wǎng)格上，組織在職黨員干部每月到社區(qū)開展網(wǎng)格服務(wù)，全力推進(jìn)“黨建引領(lǐng)·助推1+N示范網(wǎng)格”創(chuàng)建活動，持續(xù)提高城市管理效率和水平。

習(xí)水城市管理“1+N”網(wǎng)格化指揮中心全天候受理城市管理問題。

杉王街道虹頂社區(qū)居民王女士，在街道路口發(fā)現(xiàn)下水道井蓋破損和小區(qū)垃圾裸露等現(xiàn)象，嘗試撥打了小區(qū)宣傳欄上的“網(wǎng)格員巡查公示牌”電話?！耙婚_始也只是想試試，沒想到網(wǎng)格人員迅速就解決了反映的問題，他們的速度和行動讓我很滿意！”王女士笑著說。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，縣城區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，常住人口迅速增長，粗放、分散、低效的傳統(tǒng)城市管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代城市發(fā)展的新要求，而“數(shù)字智能化”的服務(wù)平臺，以其精準(zhǔn)性、高效性、聯(lián)動性等特點(diǎn)，重塑城市管理格局，推動城市管理邁向精細(xì)化、智慧化的新臺階。

“你有一條新案件到達(dá)，請注意查收?！?/p>

接到群眾反饋電話后，相關(guān)工作人員第一時間到現(xiàn)場對問題進(jìn)行處理。

在習(xí)水城市管理“1+N”網(wǎng)格化指揮中心，工作人員對網(wǎng)格員上報問題及時受理，通過系統(tǒng)平臺交辦到設(shè)施所，不時，便會有專門人員到現(xiàn)場維修。

該指揮中心全天候受理網(wǎng)格員系統(tǒng)上報、投訴舉報、各級各部門轉(zhuǎn)交辦等城市管理問題，通過“遵義市網(wǎng)格化指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)”交辦到職能部門。全鏈條的閉環(huán)模式，全數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，推動城市管理“無紙化”辦公進(jìn)程，為管理手段多樣化提供信息支撐，實(shí)現(xiàn)科技賦能帶給城市管理工作的高效便捷。

同時，城市運(yùn)管服平臺及“智慧城管”APP，能全面采集市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)共享、集成運(yùn)用等方式，科學(xué)調(diào)配城市管理資源，推動指揮調(diào)度智能化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化。

2024年，通過城市管理系統(tǒng)上報的20.4萬余件城市管理類問題都已全面辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。網(wǎng)格員自行排查處理城市管理問題19.8萬余件；網(wǎng)格員上報、社會公眾舉報交辦部門處理6067件。城市管理12345熱線共計1251件，回復(fù)1247件，滿意1139件，4件在期限內(nèi)辦理中，各項工作取得有力成效。

網(wǎng)格員穿行于城市車水馬龍和背街小巷之間，解民憂暖民心。

“我們將全面深入推行‘1+N’網(wǎng)格化管理模式，充分利用科技賦能讓城市‘治理’變‘智理’，實(shí)現(xiàn)城市管理工作的全覆蓋監(jiān)管；同時，依托智能平臺，實(shí)現(xiàn)各類城市數(shù)據(jù)的匯聚、共享、應(yīng)用，通過高密度的網(wǎng)格巡查，消除因硬件設(shè)施覆蓋不到位造成的智能監(jiān)管盲區(qū)，讓城市管理更聰明、更智慧?！绷?xí)水縣綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

展望未來，在大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的持續(xù)賦能下，城市管理更新提質(zhì)，城市功能日趨完善，“數(shù)字繡針”不停穿梭，一幅“清明上河圖”的美麗圖景在習(xí)水城區(qū)徐徐展開。（文/刁苓沙 圖/受訪單位）

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