近日，一位客戶前來遵義農(nóng)商銀行龍坪支行辦理1.6萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于該客戶提供的收款賬戶為跨行賬戶，且有一名自稱是客戶侄兒的陪同人員，故柜員按流程查詢了流水并詢問轉(zhuǎn)賬用途。在盡調(diào)過程中，客戶無法清晰說明轉(zhuǎn)賬用途，且突然表示身體不適，稱呼吸困難。而面對柜員的詢問，其“侄兒”情緒異常激動。

為避免事態(tài)升級，保障客戶權(quán)益，會計主管迅速趕到營業(yè)廳，大堂經(jīng)理把情緒激動的陪同人員帶至相對安靜的區(qū)域遞上茶水并進行安撫，會計主管乘機輕聲細語地詢問客戶轉(zhuǎn)賬的真實用途及意愿?？蛻暨@才透露，陪同人員是朋友的兒子，自己實則并不愿意轉(zhuǎn)賬，只是礙于情面難以拒絕。當會計主管提議幫助客戶報警時，客戶出于種種考慮予以拒絕。鑒于客戶身體不適的狀況，會計主管隨即詢問是否需要聯(lián)系120救護車，客戶同意了這一安排，隨即客戶便被120救護車接走，得到了及時處理。

此次事件中，工作人員憑借高度的責任心和敏銳的風險洞察力，嚴守客戶資金安全防線。在客戶面臨潛在風險且身體突發(fā)不適的情況下，靈活處理，既尊重客戶意愿，又積極采取措施保障其人身和財產(chǎn)安全，贏得了客戶的認可與贊譽。下一步，遵義農(nóng)商銀行龍坪支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升員工的應(yīng)急處理能力和風險防范水平，為客戶提供更加安全、貼心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（楊麗釵）

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